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RÜCKGABEBEDINGUNGEN - Umtausch oder Rückerstattung von Produkten auf tubeo.com
Rückgabe eines Produkts:
Bedingungen für die Rücksendung eines Produkts: Gemäß den Bestimmungen von Artikel L.121-21 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie je nach Art des aufgetretenen Problems 30 Tage Zeit, um einen oder mehrere Artikel an uns zurückzusenden. Wir haben die Verfahren in 3 Möglichkeiten unterteilt:
- 1 - Rückgabe eines defekten, nicht konformen oder beschädigten Produkts.
- 2 - Umtausch eines Produkts.
- 3 - Rückerstattung eines Produkts.
- 4 - So senden Sie Ihr Paket zurück.
1 - Rückgabe eines defekten, nicht konformen oder beschädigten Produkts:
2 - Umtausch eines Produkts:
3 - Rückerstattung eines Produkts:
4 - So senden Sie Ihr Paket zurück:
Wenn Sie beim Empfang des Pakets im Beisein des Zustellers feststellen, dass das Paket beschädigt ist, gehen Sie wie folgt vor:
1 - Machen Sie eine Reservierung: Wenn Ihr Paket leicht beschädigt ist, unterschreiben Sie Ihren Transportschein, in dem Sie Ihre Reservierung zum Ausdruck bringen, und nehmen Sie dann das Paket an.
2 - Paket ablehnen: Wenn Ihr Paket stark beschädigt ist, lehnen Sie die Bestellung ab und unterschreiben Sie Ihren Transportschein unter Angabe des Grundes.
3 - Machen Sie ein Foto: Positionieren Sie die Produkte auf dem Boden und machen Sie ein Foto des Problems.
4 - Senden Sie eine E-Mail mit dem Vermerk „Lieferung abgelehnt“ sowie der Bestellnummer an contact@tubeo.com (innerhalb von maximal 3 Werktagen).
Sie haben die Pakete erhalten und geöffnet. Wenn die Produkte aufgrund von Mängeln oder Nichtkonformität an uns zurückgesandt werden müssen, müssen sie innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung Gegenstand einer Rücksendeanforderung an unseren Kundendienst sein. Außerhalb dieser Frist eingereichte Reklamationen können nicht akzeptiert werden. Die Produkte müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Andernfalls würden alle Kosten für die Wiederherstellung des Produkts vom Käufer getragen.
ZU FOLGENDE SCHRITTE: Um beschädigte Produkte zurückzusenden.
1 - Machen Sie ein Foto: Positionieren Sie die Produkte auf dem Boden und machen Sie ein Foto des Problems.2 - Senden Sie eine E-Mail mit dem Foto und dem Vermerk „Bei der Bestellung beschädigte Produkte“ sowie der Bestellnummer an contact@tubeo.com .
Der Kundendienst muss das beschädigte Produkt nicht sehen:
3A - Produktaustausch: Nach der Validierung durch unseren Kundenservice senden wir das neue Produkt zurück.
Der Kundendienst muss das beschädigte Produkt sehen:
3B - Drucken Sie Ihren Rücksendeschein aus: Nachdem Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, drucken Sie den erhaltenen Rücksendeschein aus.
3B - Warenrücksendung: Versenden Sie Ihr Paket wie hier „Rücksendeauftrag“ angegeben.
3B - Produktaustausch: Nach der Validierung durch unseren Kundenservice senden wir das neue Produkt zurück.
Die Rücksendung des Produkts kann nur für Produkte im Originalzustand (Verpackung, Zubehör, Anleitung) und mit der vom Kundendienst bereitgestellten Rücksendenummer akzeptiert werden.
Wenn die Produkte zum Zwecke eines Umtauschs an uns zurückgesandt werden müssen, muss innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung eine Rückgabeanfrage an unseren Kundendienst gestellt werden. Außerhalb dieser Frist eingereichte Reklamationen können nicht akzeptiert werden. Die Produkte müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Andernfalls würden alle Kosten für die Wiederherstellung des Produkts vom Käufer getragen.
Nicht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel
ZU FOLGENDE SCHRITTE: Um nicht personalisierte Produkte zurückzugeben.
1 - Senden Sie eine E-Mail mit dem Vermerk „Anfrage zum Umtausch einer Bestellung“ sowie der Bestellnummer an contact@tubeo.com .2 - Drucken Sie nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail Ihren Beleg aus , drucken Sie den erhaltenen Rücksendeschein aus und senden Sie Ihr Paket wie hier unter „Rücksendeauftrag“ angegeben.
3 - Warenrücksendung Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets senden wir die neue Bestellung zurück.
Wenn die Produkte für eine Rückerstattung an uns zurückgesandt werden müssen, muss innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung eine Rücksendeanfrage an unseren Kundendienst gestellt werden. Außerhalb dieser Frist eingereichte Reklamationen können nicht akzeptiert werden. Die Produkte müssen in neuem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Andernfalls würden alle Kosten für die Wiederherstellung des Produkts vom Käufer getragen.
Nicht personalisierte Artikel
Personalisierte Artikel
ZU FOLGENDE SCHRITTE: Um nicht personalisierte Produkte zurückzugeben.
1 - Senden Sie eine E-Mail mit dem Vermerk „Rückerstattungsantrag für Bestellung“ sowie der Bestellnummer an contact@tubeo.com .2 - Drucken Sie nach Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail Ihren Beleg aus , drucken Sie den erhaltenen Rücksendeschein aus und senden Sie Ihr Paket wie hier unter „Rücksendeauftrag“ angegeben.
3 - Rücksendung der Ware nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets, wir erstatten den Betrag direkt auf Ihr Bankkonto.
Nach der Validierung durch unseren Kundenservice stehen Ihnen für den Versand Ihres Pakets mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:
LA POSTE: Um Light-Produkte mit La Poste zurückzusenden:
1 - Legen Sie den Rücksendeschein bei: Legen Sie den Rücksendeschein in Ihr Paket, bevor Sie es verschließen.2 - Versand zu Hause: Versenden Sie Ihr Paket online auf der Website von La Poste .
3 - Etikett ausdrucken: Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.
4 - Verfolgen Sie das Paket: Notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rücksendeetikett, um Ihr Paket verfolgen zu können.
5 - Paket abgeben: Geben Sie Ihr Paket bei Ihrer Post ab.
CHRONOPOST: Um schwere Produkte mit Chronopost zurückzusenden:
1 - Legen Sie den Rücksendeschein bei: Legen Sie den Rücksendeschein in Ihr Paket, bevor Sie es verschließen.2 - Versand zu Hause: Versenden Sie Ihr Paket online auf der Chronopost -Website.
3 - Etikett ausdrucken: Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.
4 - Verfolgen Sie das Paket: Notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rücksendeetikett, um Ihr Paket verfolgen zu können.
5 - Paket abgeben: Geben Sie Ihr Paket in Ihrer Chronopost-Filiale ab.
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