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LIVRAISON - Livraisons et retours sur tubeo.com
- 1.1 - ADRESSE DE LIVRAISON ET INFORMATION COMPTE
- 1.2 - DIMENSION ET POIDS DES COLIS
- 1.2.1 - Colis SMALL
- 1.2.2 - Colis MEDIUM
- 1.2.3 - Colis LARGE
- 1.2.4 - Colis XXL
- 1.3 - SOCIETE DE LIVRAISON
- 1.3.1 - Transport Nationale
- 1.3.2 - Transport Europe*
- 1.4 - DELAI DE LIVRAISON
- 1.4.1 - Transport Nationale
- 1.4.2 - Transport Europe*
- 1.4.3 - Transport Internationale
- 1.5 - PRIX DE LIVRAISON
- 1.5.1 - Transport Nationale
- 1.5.2 - Transport Europe*
- 1.5.3 - Transport Internationale
- 1.6 - VERIFICATION DE LA LIVRAISON
- 1.7 - RETOUR PRODUIT
- 1.7.1 - Retour produit défectueux, non conforme ou endommagé
- 1.7.2 - Retour produit autre
Pour une bonne réception de votre livraison et dans les temps il est primordial de renseigner l'adresse la plus complète possible.
- Nom de société.
- Nom et prénom.
- Adresse complète.
- Au moins 1 numéro de téléphone, idéalement un portable.
Car contrairement à La Poste qui dans leur ronde délivre les colis de façon journalière, ils prennent en compte des adresses plus ou moins complètes. Pour des sociétés de transport qui passent moins régulièrement cela augmenterait en revanche le risque de litige.
La ligne livraison fait apparaitre le délai de production en jours ouvrés ET celui du délai de livraison en jours ouvrés.
- Tout achat composé uniquement de raccords.
- Tout achat ne dépassant pas une longueur de 100cm.
- Tout achat ne dépassant pas un poids de 60 Kg.
- Tout achat composé de raccord et de tube < 200cm.
- Tout achat ne dépassant pas une longueur de 200cm.
- Tout achat ne dépassant pas un poids de 60 Kg.
- Tout achat composé de raccord et de tube < 400cm.
- Tout achat ne dépassant pas une longueur de 400cm.
- Tout achat ne dépassant pas un poids de 150 Kg.
- Tout achat composé de raccord et de tube < 400cm.
- Tout achat ne dépassant pas une longueur de 400cm.
- Tout achat ne dépassant pas un poids de 500 Kg.
La longueur maximale des tubes est de 4m (hors prestation express, voir rubrique “1.3 - Société de livraison“).
- Gls flex mono-colis max 50kg.
- Ups standard multi-colis max 50kg.
- Ups express multi-colis max 50kg.
- Chronopost 13H multi-colis max 30kg.
Colis MEDIUM :
- Gls flex longueur max 120cm.
- Ups standard longueur max 200cm.
- Ups express longueur max 200cm.
Colis LARGE :
- France express longueur max 300cm.
- Geodis messagerie longueur max 400cm.
Colis XXL :
- Geodis messagerie longueur max 400cm.
*Hors îles et région non couvert, plus de précision dans la rubrique "1.5 - Prix de livraison".
- Gls flex mono-colis max 50kg.
- Ups standard multi-colis max 50kg.
- Ups express multi-colis max 50kg.
Colis MEDIUM :
- Gls flex longueur max 120cm.
- Ups standard longueur max 200cm.
- Ups express longueur max 200cm.
Colis LARGE :
- Geodis euro express longueur max 300cm.
- Geodis euro first longueur max 400cm.
Colis XXL :
- Geodis euro first longueur max 400cm.
Nos délais « national » ne prennent pas en compte celle des DOM-TOM et la Corse pour des raisons de distance (vous souhaitez vous y faire livrer, voir rubrique “1.5 - Prix de livraison “), il en va de soi que tout sera fait pour que le délai soit le plus rapide.
Les commandes prennent effet au moment de la réception du paiement avant 12h00 + délai de production. Toutes commandes effectuées après 12h00, seront prises en compte à J+1. Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage avec un délai de livraison (variation due à la distance, condition météo ou événement exceptionnel). Ci-dessous, les délais moyen de livraison constaté sur une année.
- Gls flex (2/3 jours).
- Ups standard (2/3 jours).
- Ups express (1/2 jours).
- Chronopost 13H (1/2 jours).
Colis MEDIUM :
- Gls flex (2/3 jours).
- Ups standard (2/3 jours).
- Ups express (1/2 jours).
Colis LARGE :
- France express (1/2 jours).
- Geodis messagerie (3/4 jours).
Colis XXL : >
- Geodis messagerie (3/4 jours).
Tubeo.com propose pour les envois hors de la France vers ces pays de l'Europe, deux types de livraison : Express ou Economique, sachant qu'ils pourront être plus ou moins rapide en fonction du pays de destination.
- Gls flex (2/4 jours).
- Ups standard (2/4 jours).
- Ups express (1/3 jours).
- Chronopost 13H (1/3 jours).
Colis MEDIUM :
- Gls flex (2/4 jours).
- Ups standard (2/4 jours).
- Ups express (1/3 jours).
Colis LARGE :
- France express (1/3 jours).
- Geodis messagerie (3/7 jours).
Colis XXL :
- Geodis messagerie (3/7 jours).
Nos délais « Européen » ne prennent pas en compte le :
- Benelux : Iles Frisonnes.
- Espagne : Iles Baléares, Ile de Formentera, Iles Canaries, Ceuta et Melillapour,
- Royaume uni : Ile de Wight, Ile de Iles de Jersey et Guernesey Man Iles Lewis et Shetland.
Cela pour des raisons de distance (vous souhaitez vous y faire livrer, voir rubrique “ 1.5 - Prix de livraison “), il en va de soi que tout sera fait pour que le délai soit le plus rapide.
La procédure de commande étant différente ( voir rubrique “ 1.5 prix de livraison“), le délai dépendra de la validation de la commande et du pays de destination.
Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage.
Pour vous garantir un envoi de qualité, nos tarifs de livraison incluent :
- Les frais postaux.
- Le traitement informatique de vos fichiers.
- Le conditionnement dans un emballage adapté pour une protection optimale et la manutention.
- Le suivi de commande.
Vous êtes avertis par e-mail à chaque étape clé de votre commande (de la prise en compte à l'envoi).
Le moyen de calcul des frais de livraison:
- Pour les achats uniquement de raccords, les frais de livraison correspondent à l'addition des poids des raccords et sont livrés dans un carton.
- Pour les achats multiples de raccords et de tubes, les frais de livraison sont regroupés en un seul colis (dans la mesure du possible) et donc correspondent au poids total du colis et de son volume.
- Pour les achats avec l'option thermolaquage, un supplément de 30€ Ht est rajouté dans la livraison, ce qui correspond à la préparation des produits ainsi que le renforcement de leur protection pour le transport.
- Pour des volumes dépassant la limite du site avec des longueurs non palettisable (>250cm), des frais de livraison peuvent être appliqué correspondant à un mode de transport par affrètement ( chargement et déchargement par le coté qui nécessite du matériel adéquate type manitou), merci de faire une demande de devis.
- Les frais de livraisons sont fixes.
- Possibilité de suivre le colis en direct.
- Date de livraison estimée avec heure estimée de passage.
Colis MEDIUM :
- Les frais de livraisons sont fixes.
- Possibilité de suivre le colis en direct.
- Date de livraison estimée avec heure estimée de passage.
Colis LARGE :
- Les frais de livraison sont à prix coutant, elles s’afficheront dès que le produit est dans le panier.
- Les colis sont facturés par tranche de poids : 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Possibilité de suivre le colis par jour.
- Date de livraison estimée.
- Attention colis lourds et volumineux.
Colis XXL :
- Les frais de livraison sont à prix coutant, elles s’afficheront dès que le produit est dans le panier.
- Les colis sont facturés par tranche de poids : 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Possibilité de suivre le colis par jour.
- Date de livraison estimée.
- Pour des volumes dépassant la limite du site avec des longueurs non palettisable (>250cm), des frais de livraison peuvent être appliqué correspondant à un mode de transport par affrètement ( chargement et déchargement par le coté qui nécessite du matériel adéquate type manitou), merci de faire une demande de devis.
Un surplus est facturé pour les envois vers les DOM-TOM et la corse, pour toute commande pour ces destinations : nous envoyer une demande de devis afin de calculer les frais d'expéditions exactes.
Ayant un contrat d'itinérance avec la société de livraison pour le Benelux, Allemagne, Italie, Espagne et Royaume Uni, le montant des frais de livraison s’affichera dès l'inscription du client, une fois l'adresse renseignée.
- Les frais de livraisons sont fixes.
- Possibilité de suivre le colis en direct.
- Date de livraison estimée avec heure estimée de passage.
Colis MEDIUM :
- Les frais de livraison sont à prix coutant, elles s’afficheront dès que le produit est dans le panier.
- Possibilité de suivre le colis en direct.
- Date de livraison estimée avec heure estimée de passage.
Colis LARGE :
- Les frais de livraison sont à prix coutant, elles s’afficheront dès que le produit est dans le panier.
- Les colis sont facturés par tranche de poids : 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Possibilité de suivre le colis par jour.
- Date de livraison estimée.
- Attention colis lourds et volumineux.
Colis XXL :
- Les frais de livraison sont à prix coutant, elles s’afficheront dès que le produit est dans le panier.
- Les colis sont facturés par tranche de poids : 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Possibilité de suivre le colis par jour.
- Date de livraison estimée.
- Pour des volumes dépassant la limite du site avec des longueurs non palettisable (>250cm), des frais de livraison peuvent être appliqué correspondant à un mode de transport par affrètement ( chargement et déchargement par le coté qui nécessite du matériel adéquate type manitou), merci de faire une demande de devis.
Nos prix « Européen » ne prennent pas en compte le :
- Benelux : Iles Frisonnes.
- Espagne : Iles Baléares, Ile de Formentera, Iles Canaries, Ceuta et Melillapour.
- Royaume uni : Ile de Wight, Ile de Iles de Jersey et Guernesey Man Iles Lewis et Shetland.
Pour toute commande pour ces destinations nous envoyer une demande de devis afin de calculer les frais d'expéditions exactes.
- Vous devez impérativement procéder à l'ouverture de cette dernière et à sa vérification, tant en ce qui concerne la conformité et la quantité des produits.
- Vous signerez à cet effet un bon de livraison ou de transport.
- Vous pourrez émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible en cas d'anomalies constatées (casses ; avaries ; non-conformité : erreur de Produit, couleur et ou dimensions différentes ; manquants, etc.).
Dans ce cas, vous devrez refuser la livraison du colis. Vous nous confirmerez vos réserves soit par mail à l'adresse suivante contact@tubeo.com ou soit par téléphone au numéro suivant : 04 34 11 24 58 (numéro non surtaxé), en précisant bien le numéro de la commande concerné dans un délai de 3 jours, non compris les jours fériés, suivant la livraison.
En cas de non-conformité avérée ou si INSIDE OUT accepte à titre commercial de reprendre votre produit, la nouvelle expédition des produits concernés se fera dans la limite de la disponibilité des stocks. A défaut, nous procéderons à l'annulation du produit non disponible et à son remboursement.
Dans le cas d'une livraison acceptée que vous considérez comme non conforme, une étude de votre demande sera faite pour laquelle nous vous remercions de nous adresser une photographie du produit que vous estimez non-conforme à l'adresse contact@tubeo.com.
Attention : A défaut de réserves ou cas de réserves insuffisantes, nous nous réservons le droit de refuser la reprise, l'échange ou le remboursement de vos produits. Dés lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserve précise, les responsabilités du transporteur et de tubeo.com seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison. Il est rappelé que la mention « sous réserve de déballage » ou « risque manque de pièce » est dépourvue de toute portée légale et ne saurait dégager le client de son devoir de contrôle de l'état de la marchandise livrée.
Si le livreur ne vous laisse pas le temps de contrôler l'état de la marchandise (qualité et quantité), pour quelque raison que ce soit, il faut impérativement le préciser sur le bordereau de transport et faire contresigner le chauffeur. A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.
Pour les colis volumineux, prévoyez d'être joignable et avec du renfort car dans le contrat de transport de la société il est stipulé que le colis est déposé par le transporteur à l'adresse du client mais pas devant la porte. Bien sûr dans la plupart des cas l'aide du transporteur est observé mais en fonction de son planning et de ses directives il n'est pas tenu de le faire.
- Service Client par mail contact@tubeo.com dans les 100 jours après la réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) et avec son numéro et adresse de retour fournit par le Service client.
En cas de dommages, vous devez impérativement nous retourner l'article endommagé, même si celui-ci vous a été livré totalement cassé. A réception de l'article et après constatation du dommage, nous vous ferons l'échange, le bon d'achat ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles.
- Pour les articles qui ne seraient pas personnalisés ( raccords ), l'acheteur non professionnel dispose d'un délai de cents jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception des biens commandés. Lorsque le délai de trente jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les produits doivent impérativement être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. A défaut, tous frais de remise en état du produit seraient à la charge de l'acheteur.
- Pour les articles dite personnalisés ou consommable ( tube, élastiques, produit thermolaqué... ),l'acheteur ne dispose pas de droit de rétractation car les produits sont réalisés sur mesure à la demande du client et par mesure de sécurité afin d'éviter sa remise en vente et de garantir la vente d'un produit neuf.
Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) et son numéro de retour et adresse fournit par le Service client.
Pour les colis volumineux livrés par Calberson Geodis, prévoyez d'être joignable et avec du renfort car dans le contrat de transport de la société il est stipulé que le colis est déposé par le transporteur à l'adresse du client mais pas devant la porte. Bien sur dans la plupart des cas l'aide du transporteur est observé mais en fonction de son planning et de ses directives il n'est pas tenu de le faire.
"Tous les droits de reproduction des présentes conditions générales de vente et mentions légales sont réservés au Cabinet de Maître Timothée VIGNAL "
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