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CONDIZIONI DI RESO - Cambio o rimborso di prodotti su tubeo.com
Restituire un prodotto:
Condizioni per la restituzione di un prodotto: in conformità con le disposizioni dell'articolo L.121-21 del Codice del Consumo, hai 30 giorni di tempo per restituirci uno o più articoli a seconda del tipo di problema riscontrato. Abbiamo diviso le procedure in 3 possibilità:
- 1 - Restituzione di un prodotto difettoso, non conforme o danneggiato.
- 2 - Scambio di un prodotto.
- 3 - Rimborso di un prodotto.
- 4 - Come restituire il pacco.
1 - Restituzione di un prodotto difettoso, non conforme o danneggiato:
2 - Scambio di un prodotto:
3 - Rimborso di un prodotto:
4 - Come restituire il pacco:
Se al ricevimento del pacco in presenza del corriere noti che il pacco è danneggiato, ecco i passaggi:
1 - Effettua una prenotazione: se il tuo pacco è leggermente danneggiato , firma la bolla di trasporto esprimendo riserve quindi accetta il pacco.
2 - Rifiutare il pacco: se il pacco è gravemente danneggiato , rifiutare l'ordine e firmare la bolla di trasporto indicandone il motivo.
3 - Scatta una foto: posiziona i prodotti sul pavimento e scatta una foto del problema.
4 - Invia un'e-mail: con la menzione "Consegna rifiutata" e il numero dell'ordine a contact@tubeo.com (entro 3 giorni lavorativi max).
Hai ricevuto e aperto i pacchi. Se i prodotti devono essere restituiti per difetti o non conformità , dovranno essere oggetto di una richiesta di reso al nostro Servizio Clienti entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine non potrà essere accettato. I prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove e nella loro confezione originale. In caso contrario, tutti i costi di ripristino del prodotto sarebbero a carico dell'acquirente.
PASSAGGI DA SEGUIRE: Per restituire prodotti danneggiati.
1 - Scatta una foto: posiziona i prodotti sul pavimento e scatta una foto del problema.2 - Invia un'e-mail: con la foto e la menzione "Prodotti danneggiati nell'ordine" e il numero dell'ordine a contact@tubeo.com .
Il servizio clienti non ha bisogno di vedere il prodotto danneggiato:
3A - Cambio prodotto: dopo la convalida da parte del nostro servizio clienti, restituiremo il nuovo prodotto.
Il servizio clienti ha bisogno di vedere il prodotto danneggiato:
3B - Stampa il tuo bollettino: dopo aver ricevuto la nostra email di conferma, stampa il bollettino di reso ricevuto.
3B - Reso merce: spedisci il tuo pacco come indicato qui "Reso ordine" .
3B - Cambio prodotto: dopo la convalida da parte del nostro servizio clienti, restituiremo il nuovo prodotto.
La restituzione del prodotto può essere accettata solo per prodotti nel loro stato originale (imballo, accessori, istruzioni) e con il relativo numero di reso fornito dal Servizio Clienti.
Se i prodotti devono essere restituiti per un cambio , devono essere oggetto di una richiesta di reso al nostro Servizio Clienti entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine non potrà essere accettato. I prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove e nella loro confezione originale. In caso contrario, tutti i costi di ripristino del prodotto sarebbero a carico dell'acquirente.
Articoli non personalizzati
Articoli personalizzati
PASSI DA SEGUIRE: Per restituire prodotti non personalizzati.
1 - Invia un'e-mail con la menzione "Richiesta di cambio ordine" e il numero dell'ordine a contact@tubeo.com .2 - Stampa il tuo buono dopo aver ricevuto la nostra email di conferma, stampa il buono di reso ricevuto e invia il tuo pacco come indicato qui "Reso ordine" .
3 - Restituzione della merce Dopo aver ricevuto e verificato il tuo pacco, ti rispediremo il nuovo ordine.
Se è necessario restituire i prodotti per ottenere un rimborso , devono essere oggetto di una richiesta di reso al nostro Servizio Clienti entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine non potrà essere accettato. I prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove e nella loro confezione originale. In caso contrario, tutti i costi di ripristino del prodotto sarebbero a carico dell'acquirente.
Articoli non personalizzati
Articoli personalizzati
PASSI DA SEGUIRE: Per restituire prodotti non personalizzati.
1 - Invia un'e-mail con la menzione "Richiesta di rimborso dell'ordine" e il numero dell'ordine a contact@tubeo.com .2 - Stampa il tuo buono dopo aver ricevuto la nostra email di conferma, stampa il buono di reso ricevuto e invia il tuo pacco come indicato qui "Reso ordine" .
3 - Restituzione della merce dopo aver ricevuto e verificato il tuo pacco, ti rimborseremo direttamente sul tuo conto bancario.
Dopo la convalida da parte del nostro servizio clienti, sono a tua disposizione diverse opzioni per l'invio del pacco:
LA POSTE: Per restituire prodotti leggeri con La Poste:
1 - Includi il buono di reso: inserisci il buono di reso nel pacco prima di chiuderlo.2 - Affrancatura a domicilio: affranca il tuo pacco online sul sito La Poste .
3 - Stampa l'etichetta: stampa e poi incolla l'etichetta di reso sul pacco.
4 - Traccia il pacco: annota il numero di tracciabilità scritto sull'etichetta di reso per poter tracciare il tuo pacco.
5 - Consegna del pacco: consegna il pacco al tuo ufficio postale.
CHRONOPOST: Per restituire prodotti pesanti con Chronopost:
1 - Includi il buono di reso: inserisci il buono di reso nel pacco prima di chiuderlo.2 - Affrancatura a domicilio: affranca il tuo pacco online sul sito Chronopost .
3 - Stampa l'etichetta: stampa e poi incolla l'etichetta di reso sul pacco.
4 - Traccia il pacco: annota il numero di tracciabilità scritto sull'etichetta di reso per poter tracciare il tuo pacco.
5 - Consegna del pacco: consegna il pacco presso il tuo ufficio Chronopost.
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