Ga naar de inhoud
RETOURVOORWAARDEN - Ruilen of terugbetaling van producten op tubeo.com
Een product retourneren:
Voorwaarden voor het retourneren van een product: in overeenstemming met de bepalingen van artikel L.121-21 van het Consumentenwetboek heeft u 30 dagen de tijd om een of meer artikelen naar ons te retourneren, afhankelijk van het soort probleem dat u ondervindt. We hebben de procedures onderverdeeld in 3 mogelijkheden:
- 1 - Terugzending van een defect, niet-conform of beschadigd product.
- 2 - Ruilen van een product.
- 3 - Terugbetaling van een product.
- 4 - Hoe u uw pakket retourneert.
1 - Retourzending van een defect, niet-conform of beschadigd product:
2 - Ruilen van een product:
3 - Terugbetaling van een product:
4 - Hoe u uw pakket kunt retourneren:
Als u bij ontvangst van het pakket in aanwezigheid van de bezorger constateert dat het pakket beschadigd is, volgen hier de stappen:
1 - Maak een reservering: als uw pakket licht beschadigd is, onderteken dan uw transportbon waarin u uw voorbehoud aangeeft en accepteer het pakket.
2 - Het pakket weigeren: als uw pakket zwaar beschadigd is, weiger dan de bestelling en onderteken uw transportbon met vermelding van de reden.
3 - Maak een foto: plaats de producten op de vloer en maak een foto van het probleem.
4 - Stuur een e-mail: met de vermelding "Levering geweigerd" en het bestelnummer naar contact@tubeo.com (binnen maximaal 3 werkdagen).
Je hebt de pakketten ontvangen en geopend. Als de producten naar ons moeten worden teruggestuurd wegens gebreken of non-conformiteit , moeten ze binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling het voorwerp uitmaken van een retouraanvraag bij onze Klantenservice. Elke klacht die buiten deze termijn wordt ingediend, kan niet worden aanvaard. De producten dienen in nieuwe staat en in de originele verpakking geretourneerd te worden. Anders zijn alle kosten voor het repareren van het product voor rekening van de koper.
TE VOLGEN STAPPEN: Om beschadigde producten te retourneren.
1 - Maak een foto: plaats de producten op de vloer en maak een foto van het probleem.2 - Stuur een e-mail: met de foto en de vermelding "Producten beschadigd in de bestelling" en het bestelnummer naar contact@tubeo.com .
De klantenservice hoeft het beschadigde product niet te zien:
3A - Productruil: na validatie door onze klantenservice sturen wij het nieuwe product terug.
De klantenservice moet het beschadigde product bekijken:
3B - Print uw bon: druk na ontvangst van onze bevestigingsmail de ontvangen retourbon af.
3B - Goederen retourneren: verzend uw pakket zoals aangegeven hier "Retourbestelling" .
3B - Productruil: na validatie door onze klantenservice sturen wij het nieuwe product terug.
Het retourneren van het product kan alleen worden geaccepteerd voor producten in originele staat (verpakking, accessoires, instructies) en met het door de Klantenservice verstrekte retournummer.
Als de producten naar ons moeten worden geretourneerd voor omruiling , moeten ze binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling het voorwerp uitmaken van een retouraanvraag bij onze Klantenservice. Elke klacht die buiten deze termijn wordt ingediend, kan niet worden aanvaard. De producten dienen in nieuwe staat en in de originele verpakking geretourneerd te worden. Anders zijn alle kosten voor het herstellen van het product voor rekening van de koper.
Niet-gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde artikelen
TE VOLGEN STAPPEN: Om niet-gepersonaliseerde producten te retourneren.
1 - Stuur een e-mail met de vermelding “Orderruilverzoek” en het ordernummer naar contact@tubeo.com .2 - Druk uw bon af nadat u onze bevestigingsmail heeft ontvangen, druk de ontvangen retourbon af en verzend uw pakket zoals hier aangegeven bij "Retourbestelling" .
3 - Retourneren van goederen . Na ontvangst en verificatie van uw pakket sturen wij de nieuwe bestelling retour.
Als de producten naar ons moeten worden teruggestuurd voor terugbetaling , moeten ze binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling het voorwerp uitmaken van een retouraanvraag bij onze Klantenservice. Elke klacht die buiten deze termijn wordt ingediend, kan niet worden aanvaard. De producten dienen in nieuwe staat en in de originele verpakking geretourneerd te worden. Anders zijn alle kosten voor het herstellen van het product voor rekening van de koper.
Niet-gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde artikelen
TE VOLGEN STAPPEN: Om niet-gepersonaliseerde producten te retourneren.
1 - Stuur een e-mail met de vermelding “Verzoek om terugbetaling van bestelling” en het bestelnummer naar contact@tubeo.com .2 - Druk uw bon af nadat u onze bevestigingsmail heeft ontvangen, druk de ontvangen retourbon af en verzend uw pakket zoals hier aangegeven bij "Retourbestelling" .
3 - Retourzending van goederen na ontvangst en verificatie van uw pakket, wij storten het bedrag rechtstreeks op uw bankrekening terug.
Na validatie door onze klantenservice zijn er verschillende opties beschikbaar voor het verzenden van uw pakket:
LA POSTE: Om lichte producten te retourneren met La Poste:
1 - Voeg de retourbon toe: plaats de retourbon in uw pakket voordat u deze sluit.2 - Verzending thuis: verzend uw pakket online op de website van La Poste .
3 - Print het label: druk het retourlabel af en plak het op het pakket.
4 - Volg het pakket: noteer het trackingnummer dat op het retourlabel staat, zodat u uw pakket kunt volgen.
5 - Pakket afgeven: geef uw pakket af bij uw postkantoor.
CHRONOPOST: Zware producten retourneren met Chronopost:
1 - Voeg de retourbon toe: plaats de retourbon in uw pakket voordat u deze sluit.2 - Verzending aan huis: verzend uw pakket online op de website van Chronopost .
3 - Print het label: druk het retourlabel af en plak het op het pakket.
4 - Volg het pakket: noteer het trackingnummer dat op het retourlabel staat, zodat u uw pakket kunt volgen.
5 - Het pakket afgeven: geef uw pakket af bij uw Chronopost-kantoor.
Tubeo.com
Online verkoping van buiskoppelingen.