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CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO - Troca ou reembolso de produtos em tubeo.com
Devolução de um produto:
Condições de devolução de um produto: de acordo com o disposto no artigo L. 121-21 do Código do Consumidor, dispõe de 30 dias para nos devolver um ou mais artigos dependendo do tipo de problema encontrado. Dividimos os procedimentos em 3 possibilidades:
- 1 - Devolução de produto defeituoso, não conforme ou danificado.
- 2 - Troca de um produto.
- 3 - Reembolso de um produto.
- 4 - Como devolver o seu pacote.
1 - Devolução de produto defeituoso, não conforme ou danificado:
2 - Troca de um produto:
3 - Reembolso de um produto:
4 - Como devolver o seu pacote:
Se ao receber a encomenda na presença do estafeta observar que a embalagem está danificada, aqui ficam os passos:
1 - Faça uma reserva: se a sua encomenda estiver ligeiramente danificada , assine o seu recibo de transporte manifestando reservas e aceite a encomenda.
2 - Recuse a embalagem: se a sua embalagem estiver muito danificada , recuse a encomenda e assine a guia de transporte informando o motivo.
3 - Tire uma fotografia: posicione os produtos no chão e tire uma fotografia do problema.
4 - Enviar um email: com a menção “Entrega recusada” bem como o número da encomenda para contact@tubeo.com (no prazo máximo de 3 dias úteis).
Recebeu e abriu os pacotes. Caso os produtos necessitem de nos ser devolvidos por defeitos ou não conformidades , deverão ser objeto de um pedido de devolução ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Qualquer reclamação feita fora deste prazo não será aceite. Os produtos deverão ser devolvidos em estado novo e na embalagem original. Caso contrário, todos os custos de restauro do produto seriam da responsabilidade do comprador.
PASSOS A SEGUIR: Para devolver produtos danificados.
1 - Tire uma fotografia: posicione os produtos no chão e tire uma fotografia do problema.2 - Enviar um email: com a foto e a menção “Produtos danificados na encomenda” bem como o número da encomenda para contact@tubeo.com .
O serviço de apoio ao cliente não precisa de ver o produto danificado:
3A - Troca de produto: após validação pelo nosso serviço de apoio ao cliente, devolveremos o novo produto.
O serviço de apoio ao cliente precisa de ver o produto danificado:
3B - Imprima o seu boleto: após receber o nosso e-mail de confirmação, imprima o boleto de devolução recebido.
3B - Devolução de mercadoria: envie a sua encomenda conforme indicado aqui “Pedido de devolução” .
3B - Troca de produto: após validação pelo nosso serviço de apoio ao cliente, devolveremos o novo produto.
A devolução do produto só será aceite para produtos no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções) e com o seu número de devolução fornecido pelo Serviço de Apoio ao Cliente.
Caso os produtos necessitem de nos ser devolvidos para troca , deverão ser objecto de um pedido de devolução ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda. Qualquer reclamação feita fora deste prazo não será aceite. Os produtos deverão ser devolvidos em estado novo e na embalagem original. Caso contrário, todos os custos de restauro do produto seriam da responsabilidade do comprador.
Itens não personalizados
Itens personalizados
PASSOS A SEGUIR: Para devolver produtos não personalizados.
1 - Enviar um email com a menção “Pedido de troca de encomenda” bem como o número da encomenda para contact@tubeo.com .2 - Imprima o seu boleto após receber o nosso e-mail de confirmação, imprima o boleto de devolução recebido e envie a sua encomenda conforme aqui indicado “Pedido de devolução” .
3 - Devolução da mercadoria após a receção e verificação da sua encomenda, devolveremos a nova encomenda.
Caso os produtos necessitem de nos ser devolvidos para reembolso , deverão ser objecto de um pedido de devolução ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias após a recepção da encomenda. Qualquer reclamação feita fora deste prazo não será aceite. Os produtos deverão ser devolvidos em estado novo e na embalagem original. Caso contrário, todos os custos de restauro do produto seriam da responsabilidade do comprador.
Itens não personalizados
Itens personalizados
PASSOS A SEGUIR: Para devolver produtos não personalizados.
1 - Enviar um email com a menção “Pedido de reembolso de encomenda” bem como o número da encomenda para contact@tubeo.com .2 - Imprima o seu boleto após receber o nosso e-mail de confirmação, imprima o boleto de devolução recebido e envie a sua encomenda conforme aqui indicado “Pedido de devolução” .
3 - Devolução da mercadoria após receção e verificação da sua encomenda, reembolsaremos diretamente na sua conta bancária.
Após validação pelo nosso serviço de apoio ao cliente, estão disponíveis várias opções para o envio da sua encomenda:
LA POSTE: Para devolver produtos leves com La Poste:
1 - Inclua o comprovativo: coloque o comprovativo de devolução na sua embalagem antes de a fechar.2 - Postagem em casa: publique a sua encomenda online no site da La Poste .
3 - Imprima a etiqueta: imprima e cole a etiqueta de devolução na embalagem.
4 - Rastrear o pacote: anote o número de rastreamento escrito na etiqueta de devolução para poder rastrear o seu pacote.
5 - Entrega da encomenda: entregue a encomenda nos correios.
CHRONOPOST: Para devolver produtos pesados com Chronopost:
1 - Inclua o comprovativo: coloque o comprovativo de devolução na sua embalagem antes de a fechar.2 - Envio em casa: envie a sua encomenda online no site da Chronopost .
3 - Imprima a etiqueta: imprima e cole a etiqueta de devolução na embalagem.
4 - Rastrear o pacote: anote o número de rastreamento escrito na etiqueta de devolução para poder rastrear o seu pacote.
5 - Entregue a encomenda: entregue a sua encomenda no escritório da Chronopost.
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