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ENTREGA - Entregas e devoluções em tubeo.com
- 1.1 - ENDEREÇO DE ENTREGA E INFORMAÇÃO DA CONTA
- 1.2 - DIMENSÃO E PESO DAS EMBALAGENS
- 1.2.1 - Pacote PEQUENO
- 1.2.2 - Parcela MÉDIA
- 1.2.3 - Pacote GRANDE
- 1.2.4 - Pacotes XXL
- 1.3 - EMPRESA DE ENTREGA
- 1.3.1 - Transporte Nacional
- 1.3.2 - Transportes Europa*
- 1.4 - PRAZO DE ENTREGA
- 1.4.1 - Transporte Nacional
- 1.4.2 - Transportes Europa*
- 1.4.3 - Transporte Internacional
- 1.5 - PREÇO DE ENTREGA
- 1.5.1 - Transporte Nacional
- 1.5.2 - Transportes Europa*
- 1.5.3 - Transporte Internacional
- 1.6 - VERIFICAÇÃO DA ENTREGA
- 1.7 - DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
- 1.7.1 - Devolução de produto defeituoso, não conforme ou avariado
- 1.7.2 - Devolução de outros produtos
Para garantir que a sua entrega é recebida corretamente e dentro do prazo, é fundamental fornecer o endereço mais completo possível.
- Nome da empresa.
- Nome e apelido.
- Morada completa.
- Pelo menos 1 número de telefone, de preferência telemóvel.
Porque, ao contrário da La Poste, que entrega encomendas diariamente, têm em conta moradas mais ou menos completas. No entanto, para as empresas de transporte que passam com menos regularidade, isto aumentaria o risco de litígio.
A linha de entrega mostra o tempo de produção em dias úteis E o prazo de entrega em dias úteis.
- Qualquer compra que consista apenas em acessórios.
- Qualquer compra que não exceda os 100 cm de comprimento.
- Qualquer compra que não exceda o peso de 60 kg.
- Qualquer compra composta por ligação e tubo < 200cm.
- Qualquer compra que não exceda o comprimento de 200cm.
- Qualquer compra que não exceda o peso de 60 kg.
- Qualquer compra composta por ligação e tubo < 400cm.
- Qualquer compra que não exceda o comprimento de 400cm.
- Qualquer compra que não exceda o peso de 150 kg.
- Qualquer compra composta por ligação e tubo < 400cm.
- Qualquer compra que não exceda o comprimento de 400cm.
- Qualquer compra que não exceda o peso de 500 kg.
O comprimento máximo dos tubos é de 4m (excluindo o serviço expresso, ver secção “1.3 - Empresa de entrega“).
- Gls flex embalagem única máx.
- UPS multipacote standard com um máximo de 50 kg.
- UPS express multi-pacote no máximo 50kg.
- Pacote múltiplo Chronopost 13H máx.
Pacote MÉDIO:
Gls flex comprimento máximo 120cm.
- Comprimento máximo standard do ups 200cm.
- Ups expressam comprimento máximo de 200 cm.
GRANDE pacote:
- França expressa comprimento máximo de 300 cm.
- Comprimento máximo das mensagens Geodis 400 cm.
Pacote XL:
- Comprimento máximo das mensagens Geodis 400 cm.
*Excluindo ilhas e regiões descobertas, mais detalhes na secção “1.5 - Preço de entrega”.
- Gls flex embalagem única máx.
- UPS multipacote standard com um máximo de 50 kg.
- UPS express multi-pacote no máximo 50kg.
Pacote MÉDIO:
Gls flex comprimento máximo 120cm.
- Comprimento máximo standard do ups 200cm.
- Ups expressam comprimento máximo de 200 cm.
GRANDE pacote:
- Geodis euro express comprimento máximo 300cm.
- Geodis euro primeiro comprimento máximo 400cm.
Pacote XL:
- Geodis euro primeiro comprimento máximo 400cm.
Os nossos prazos de entrega “nacionais” não têm em conta os dos Territórios Ultramarinos Franceses e da Córsega por motivos de distância (deseja que aí seja entregue, ver secção “1.5 - Preços de entrega”), escusado será dizer que tudo será feito para garantir que o prazo de entrega seja o mais rápido possível.
As encomendas entram em vigor após a receção do pagamento antes das 12h00 + horário de produção. Todos os pedidos efetuados após as 12h00 serão contabilizados em D+1. Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, ser-lhe-á enviado um e-mail com o número de seguimento e o prazo de entrega (variação devido à distância, condições meteorológicas ou evento excepcional). Abaixo, os prazos médios de entrega observados ao longo de um ano.
- Gls flex (2/3 dias).
- UPS standard (2/3 dias).
- UPS Expresso (1/2 dias).
- Cronopost 13H (1/2 dia).
Pacote MÉDIO:
- Gls flex (2/3 dias).
- UPS standard (2/3 dias).
- UPS Expresso (1/2 dias).
GRANDE pacote:
- Expresso França (1/2 dia).
- Mensagens Geodis (3/4 dias).
Pacote XL: >
- Mensagens Geodis (3/4 dias).
Tubeo.com oferece dois tipos de entrega para envios fora de França para estes países europeus: Expressa ou Económica, sabendo que podem ser mais ou menos rápidas dependendo do país de destino.
- Gls flex (2/4 dias).
- UPS standard (2/4 dias).
- UPS expresso (1/3 dias).
- Cronopost 13H (1/3 dias).
Pacote MÉDIO:
- Gls flex (2/4 dias).
- UPS standard (2/4 dias).
- UPS expresso (1/3 dias).
GRANDE pacote:
- Expresso França (1/3 dias).
- Mensagens Geodis (3/7 dias).
Pacote XL:
- Mensagens Geodis (3/7 dias).
Os nossos prazos “europeus” não têm em conta:
- Benelux: Ilhas Frísias.
- Espanha: ilhas Baleares, Ilha de Formentera, Canárias, Ceuta e Melillapour,
- Reino Unido: Ilha de Wight, Ilha de Jersey e Guernsey Man Lewis e Ilhas Shetland.
Isto por motivos de distância (deseja que aí seja entregue, ver secção “1.5 - Preço de entrega”), escusado será dizer que tudo será feito para que o prazo de entrega seja o mais rápido possível.
Sendo o procedimento de encomenda diferente (ver secção “1.5 preços de entrega”), o prazo dependerá da validação da encomenda e do país de destino.
Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, ser-lhe-á enviado um e-mail com o número de seguimento.
Para garantir um envio de qualidade, as nossas taxas de entrega incluem:
- Despesas postais.
- Processamento informático dos seus ficheiros.
- Acondicionamento em embalagens adequadas para uma ótima proteção e manuseamento.
- Acompanhamento de encomendas.
Será notificado por e-mail em cada etapa principal do seu pedido (desde a contabilização até ao envio).
O método de cálculo dos custos de entrega:
- Apenas para compras de ferragens, os portes de envio correspondem ao acréscimo do peso das ferragens e são entregues em caixa.
- Para compras múltiplas de acessórios e tubos, os custos de entrega são agrupados numa única embalagem (quando possível) e, portanto, correspondem ao peso total da embalagem e ao seu volume.
- Para compras com opção de pintura a pó, é adicionado à entrega um suplemento de 30€ sem impostos, que corresponde à preparação dos produtos bem como ao reforço da sua proteção para transporte.
- Para volumes superiores ao limite do local com comprimentos não paletizáveis (>250cm), poderão ser aplicados custos de entrega correspondentes a um modo de transporte por fretamento (carga e descarga do lado que requer equipamento adequado como manitou), solicite um orçamento.
- Os custos de entrega são fixos.
- Possibilidade de rastrear o pacote ao vivo.
- Data estimada de entrega com tempo de entrega estimado.
Pacote MÉDIO:
- Os custos de entrega são fixos.
- Capacidade de rastrear o pacote ao vivo.
- Data estimada de entrega com hora estimada de chegada.
GRANDE pacote:
- Os portes de envio são a preço de custo, serão apresentados assim que o produto estiver no cesto.
- Os pacotes são faturados por escalão de peso: 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Capacidade de rastrear o pacote por dia.
- Data estimada de entrega.
- Tenha cuidado com as embalagens pesadas e volumosas.
Pacote XL:
- Os portes de envio são a preço de custo, serão apresentados assim que o produto estiver no cesto.
- Os pacotes são faturados por escalão de peso: 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Capacidade de rastrear o pacote por dia.
- Data estimada de entrega.
- Para volumes superiores ao limite do local com comprimentos não paletizáveis (>250cm), poderão ser aplicados custos de entrega correspondentes a um modo de transporte por fretamento (carga e descarga do lado que requer equipamento adequado como manitou), solicite um orçamento.
É cobrado um excedente nos envios para os Territórios Ultramarinos Franceses e Córsega, para todas as encomendas para estes destinos: envie-nos um pedido de orçamento para calcular os custos de envio exatos.
Tendo um contrato de roaming com a empresa de entregas para o Benelux, Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido, o valor dos custos de entrega será apresentado no momento do registo do cliente, uma vez introduzida a morada.
- Os custos de entrega são fixos.
- Capacidade de rastrear o pacote ao vivo.
- Data estimada de entrega com tempo de entrega estimado.
Pacote MÉDIO:
- Os portes de envio são a preço de custo, serão apresentados assim que o produto estiver no cesto.
- Capacidade de rastrear o pacote ao vivo.
- Data estimada de entrega com tempo de entrega estimado.
GRANDE pacote:
- Os portes de envio são a preço de custo, serão apresentados assim que o produto estiver no cesto.
- Os pacotes são faturados por escalão de peso: 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Capacidade de rastrear o pacote por dia.
- Data estimada de entrega.
- Tenha cuidado com as embalagens pesadas e volumosas.
Pacote XL:
- Os portes de envio são a preço de custo, serão apresentados assim que o produto estiver no cesto.
- Os pacotes são faturados por escalão de peso: 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Capacidade de rastrear o pacote por dia.
- Data estimada de entrega.
- Para volumes superiores ao limite do local com comprimentos não paletizáveis (>250cm), poderão ser aplicados custos de entrega correspondentes a um modo de transporte por fretamento (carga e descarga do lado que requer equipamento adequado como manitou), solicite um orçamento.
Os nossos preços “europeus” não têm em conta:
- Benelux: Ilhas Frísias.
- Espanha: Ilhas Baleares, Ilha de Formentera, Canárias, Ceuta e Melillapour.
- Reino Unido: Ilha de Wight, Ilha de Jersey e Guernsey Man Lewis e Ilhas Shetland.
Para qualquer encomenda para estes destinos envie-nos um pedido de orçamento para calcular os custos de envio exatos.
- Deverá abri-lo e verificá-lo, tanto no que diz respeito à conformidade como à quantidade dos produtos.
- Para tal, assinará uma guia de entrega ou de transporte.
- Poderá emitir as reservas necessárias, detalhadas, legíveis, o mais precisas possível em caso de anomalias verificadas (quebras; danos; não conformidades: Erro de produto, cor e/ou dimensões diferentes; falta de artigos, etc.).
Neste caso, terá de recusar a entrega da encomenda. Confirmar-nos-á as suas reservas por e-mail para o seguinte endereço contact@tubeo.com ou por telefone para o seguinte número: 04 34 11 24 58 (número de tarifa não premium), especificando claramente o número da encomenda em questão no prazo de 3 dias, não incluindo feriados, após a entrega.
Em caso de incumprimento comprovado ou se a INSIDE OUT acordar comercialmente a devolução do seu produto, o novo envio dos produtos em causa será efetuado dentro dos limites da disponibilidade de stock. Caso contrário, cancelaremos o produto indisponível e reembolsaremos o mesmo.
No caso de uma entrega aceite que considere não conforme, será efetuado um estudo da sua encomenda pelo qual agradecemos o envio de uma fotografia do produto que considera não conforme para o endereço contact@tubeo.com .
Atenção: Na ausência de reservas ou em caso de reservas insuficientes, reservamo-nos o direito de recusar a devolução, troca ou reembolso dos seus produtos. Assim que assinar o recibo de entrega, sem reserva específica, as responsabilidades da transportadora e do tubeo.com serão libertadas por quaisquer danos causados durante as operações de entrega. Note-se que as palavras “sujeito a desembalamento” ou “risco de perda de peça” não têm qualquer significado jurídico e não podem isentar o cliente da obrigação de verificar o estado da mercadoria entregue.
Se o estafeta não lhe der tempo para verificar o estado da mercadoria (qualidade e quantidade), por qualquer motivo, deverá especificá-lo na guia de transporte e ter a contra-assinatura do motorista. Na falta de reservas específicas na guia de entrega, a mercadoria será considerada entregue em conformidade.
Para encomendas grandes, planeie estar acessível e com backup, pois no contrato de transporte da empresa está estipulado que a encomenda seja deixada pela transportadora na morada do cliente, mas não à porta. Claro que na maioria dos casos a ajuda da transportadora é observada mas dependendo do seu horário e das suas directivas não é obrigada a fazê-lo.
- Serviço de Apoio ao Cliente por e-mail contact@tubeo.com no prazo de 100 dias após a recepção da encomenda. Qualquer reclamação feita fora deste prazo não será aceite.
A devolução do produto só será aceite para produtos no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções) e com número de devolução e morada fornecidos pelo Serviço de Apoio ao Cliente.
Em caso de dano, deverá devolver-nos o artigo danificado, mesmo que tenha sido entregue completamente partido. Após a recepção do artigo e após termos constatado o dano, iremos trocá-lo, dar-lhe um voucher ou reembolsá-lo, dependendo da sua escolha. Portanto, não deve, em circunstância alguma, deitar fora os artigos.
- Para os artigos não personalizados (acessórios), o comprador não profissional dispõe de um prazo de cem dias úteis para exercer o seu direito de rescisão sem necessidade de fundamentação ou pagamento de multas, com exceção dos custos de devolução. Este período começa a contar a partir da recepção da mercadoria encomendada. Quando o prazo de trinta dias expirar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte. Os produtos deverão ser devolvidos em estado novo e na embalagem original. Caso contrário, todos os custos de restauro do produto seriam da responsabilidade do comprador.
- Para os chamados artigos personalizados ou consumíveis (tubo, elásticos, produto revestido a pó, etc.), o comprador não tem direito de rescisão porque os produtos são feitos à medida a pedido do cliente e como medida de segurança para evitar a sua recolocação à venda e para garantir a venda de um novo produto.
A devolução do produto só será aceite para produtos no seu estado original (embalagem, acessórios, instruções) e o seu número de devolução e morada fornecidos pelo Serviço de Apoio ao Cliente.
Para encomendas grandes entregues pela Calberson Geodis, planeie estar acessível e com backup, pois no contrato de transporte da empresa está estipulado que a encomenda seja deixada pela transportadora na morada do cliente, mas não à porta. É claro que na maioria dos casos a ajuda da transportadora é observada, mas dependendo do seu horário e instruções não é necessário fazê-lo.
“Todos os direitos de reprodução destas condições gerais de venda e avisos legais estão reservados ao Gabinete do Maître Timothée VIGNAL”
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