ENTREGA DANIFICADA - Passos a seguir em caso de entrega danificada em tubeo.com

Entrega danificada:

Passos a seguir na receção da embalagem: se ao receber a embalagem notar que o cartão está danificado, deverá determinar a extensão do dano. Para isso dividimos os procedimentos em 2 possibilidades, embalagens ligeiramente danificadas e embalagens muito danificadas. Dependendo do tipo de dano, terá os passos a seguir com o seu estafeta para evitar surpresas posteriores.

• 1 - Para embalagens ligeiramente danificadas.
• 2 - Para embalagens muito danificadas.

1 - Para embalagens ligeiramente danificadas:

ACEITAR ENTREGA
Para reconhecer um pacote ligeiramente danificado

- Cartão riscado: o cartão apresenta riscos.
- Caixa aberta: são visíveis vestígios de fricção na proteção da caixa.
- Cartão molhado: são visíveis vestígios de água na protecção do cartão.

Se ao receber a embalagem notar que o cartão está ligeiramente danificado, deverá seguir os seguintes passos para evitar surpresas posteriores.

PASSOS A SEGUIR: Aceite a entrega.

1 - Emitir reserva: assine o seu guia de transporte emitindo reservas como “caixa riscada”, “caixa aberta”...etc.
2 - Tire uma fotografia: posicione os produtos no chão e tire uma fotografia do problema.
3 - Aceitar entrega: aceite a entrega e abra a embalagem.

Os seus produtos estão intactos e completos:
4A - Está tudo bem: pode começar a montar o seu produto ;).

Os seus produtos estão danificados:
4B - Enviar um email: com a menção “Entrega danificada” bem como o número da encomenda para contact@tubeo.com (no prazo máximo de 3 dias úteis).

2 - Para embalagens muito danificadas:

RECUSAR ENTREGA Para reconhecer um pacote muito danificado

- Produto dobrado: a proteção está danificada e o produto sofreu danos.
- Produto partido: o produto está em vários pedaços.

Se ao receber a embalagem notar que o cartão está muito danificado, deverá seguir os seguintes passos para evitar surpresas posteriores.

PASSOS A SEGUIR: Recusar a entrega.

1 - Recuse a entrega: recuse a entrega e assine a guia de transporte indicando o motivo.
2 - Tire uma fotografia: posicione os produtos no chão e tire uma fotografia do problema.
3 - Enviar um email: com a menção “Entrega recusada” bem como o número da encomenda para contact@tubeo.com (no prazo máximo de 3 dias úteis).

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