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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN - Cambio o devolución de productos en tubeo.com
Devolver un producto:
Condiciones de devolución de un producto: de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-21 del Código del Consumo, dispone de 30 días para devolvernos uno o más artículos según el tipo de problema encontrado. Hemos dividido los trámites en 3 posibilidades:
- 1 - Devolución de un producto defectuoso, no conforme o dañado.
- 2 - Cambio de un producto.
- 3 - Reembolso de un producto.
- 4 - Cómo devolver tu paquete.
1 - Devolución de un producto defectuoso, no conforme o dañado:
2 - Cambio de un producto:
3 - Reembolso de un producto:
4 - Cómo devolver tu paquete:
Si al recibir el paquete en presencia del repartidor observas que el paquete está dañado, estos son los pasos:
1 - Haga una reserva: si su paquete está ligeramente dañado , firme su albarán de transporte expresando su reserva y luego acepte el paquete.
2 - Rechazar el paquete: si su paquete está muy dañado , rechace el pedido y firme su albarán de transporte indicando el motivo.
3 - Toma una foto: coloca los productos en el suelo y toma una foto del problema.
4 - Enviar un correo electrónico: con la mención "Entrega rechazada" así como el número de pedido a contact@tubeo.com (en un plazo máximo de 3 días laborables).
Ha recibido y abierto los paquetes. Si los productos deben ser devueltos por defectos o no conformidades , deben ser objeto de una solicitud de devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. Los productos deben devolverse nuevos y en su embalaje original. En caso contrario, todos los costes de restauración del producto correrán a cargo del comprador.
PASOS A SEGUIR: Para devolver productos dañados.
1 - Toma una foto: coloca los productos en el suelo y toma una foto del problema.2 - Enviar un email: con la foto y la mención "Productos dañados en el pedido" así como el número de pedido a contact@tubeo.com .
El servicio de atención al cliente no necesita ver el producto dañado:
3A - Cambio de producto: tras la validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, devolveremos el nuevo producto.
El servicio de atención al cliente necesita ver el producto dañado:
3B - Imprima su comprobante de devolución: después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación, imprima el comprobante de devolución recibido.
3B - Devolución de mercancía: envía tu paquete como se indica aquí "Pedido de devolución" .
3B - Cambio de producto: tras la validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, devolveremos el nuevo producto.
Sólo se podrá aceptar la devolución del producto para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones) y con su número de devolución proporcionado por el Servicio de Atención al Cliente.
Si es necesario devolvernos los productos para un cambio , deben ser objeto de una solicitud de devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. Los productos deben devolverse nuevos y en su embalaje original. En caso contrario, todos los costes de restauración del producto correrán a cargo del comprador.
Artículos no personalizados
Artículos personalizados
PASOS A SEGUIR: Para devolver productos no personalizados.
1 - Enviar un correo electrónico con la mención “Solicitud de cambio de pedido” así como el número de pedido a contact@tubeo.com .2 - Imprima su comprobante de devolución después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación, imprima el comprobante de devolución recibido y envíe su paquete como se indica aquí "Pedido de devolución" .
3 - Devolución de la mercancía tras la recepción y verificación de su paquete, le devolveremos el nuevo pedido.
Si es necesario devolvernos los productos para obtener un reembolso , deben ser objeto de una solicitud de devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. Los productos deben devolverse nuevos y en su embalaje original. En caso contrario, todos los costes de restauración del producto correrán a cargo del comprador.
Artículos no personalizados
Artículos personalizados
PASOS A SEGUIR: Para devolver productos no personalizados.
1 - Enviar un correo electrónico con la mención “Solicitud de reembolso de pedido” así como el número de pedido a contact@tubeo.com .2 - Imprima su comprobante de devolución después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación, imprima el comprobante de devolución recibido y envíe su paquete como se indica aquí "Pedido de devolución" .
3 - Devolución de la mercancía tras la recepción y verificación de su paquete, le reembolsaremos directamente a su cuenta bancaria.
Después de la validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, tendrá a su disposición varias opciones para enviar su paquete:
LA POSTE: Para devolver productos ligeros con La Poste:
1 - Incluye el comprobante de devolución: coloca el comprobante de devolución en tu paquete antes de cerrarlo.2 - Envío a domicilio: envíe su paquete en línea en el sitio web de La Poste .
3 - Imprime la etiqueta: imprime y luego pega la etiqueta de devolución en el paquete.
4 - Seguimiento del paquete: anote el número de seguimiento escrito en la etiqueta de devolución para poder realizar el seguimiento de su paquete.
5 - Entrega del paquete: entrega tu paquete en tu oficina de correos.
CHRONOPOST: Para devolver productos pesados con Chronopost:
1 - Incluye el comprobante de devolución: coloca el comprobante de devolución en tu paquete antes de cerrarlo.2 - Envío a domicilio: envíe su paquete online en el sitio web de Chronopost .
3 - Imprime la etiqueta: imprime y luego pega la etiqueta de devolución en el paquete.
4 - Seguimiento del paquete: anote el número de seguimiento escrito en la etiqueta de devolución para poder realizar el seguimiento de su paquete.
5 - Entrega del paquete: entrega tu paquete en tu oficina de Chronopost.
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