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ENTREGA - Entregas y devoluciones en tubeo.com
- 1.1 - DIRECCIÓN DE ENTREGA E INFORMACIÓN DE CUENTA
- 1.2 - DIMENSIONES Y PESO DE LOS PAQUETES
- 1.2.1 - Paquete PEQUEÑO
- 1.2.2 - Paquete MEDIANO
- 1.2.3 - Paquete GRANDE
- 1.2.4 - Paquetes XXL
- 1.3 - EMPRESA DE ENTREGA
- 1.3.1 - Transporte Nacional
- 1.3.2 - Transporte Europa*
- 1.4 - TIEMPO DE ENTREGA
- 1.4.1 - Transporte Nacional
- 1.4.2 - Transporte Europa*
- 1.4.3 - Transporte Internacional
- 1.5 - PRECIO DE ENTREGA
- 1.5.1 - Transporte Nacional
- 1.5.2 - Transporte Europa*
- 1.5.3 - Transporte Internacional
- 1.6 - VERIFICACIÓN DE ENTREGA
- 1.7 - DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
- 1.7.1 - Devolución de producto defectuoso, no conforme o dañado
- 1.7.2 - Devolución de otros productos
Para garantizar que su entrega se reciba correctamente y a tiempo, es esencial proporcionar la dirección más completa posible.
- Nombre de empresa.
- Nombre y apellido.
- Dirección completa.
- Al menos 1 número de teléfono, idealmente un celular.
Porque, a diferencia de La Poste, que entrega paquetes diariamente, tienen en cuenta direcciones más o menos completas. Sin embargo, para las empresas de transporte que pasan con menos frecuencia, esto aumentaría el riesgo de litigios.
La línea de entrega muestra el tiempo de producción en días hábiles Y el tiempo de entrega en días hábiles.
- Cualquier compra compuesta únicamente de herrajes.
- Cualquier compra que no supere una longitud de 100cm.
- Cualquier compra que no supere un peso de 60 kg.
- Cualquier compra compuesta por racor y tubo < 200cm.
- Cualquier compra que no supere una longitud de 200cm.
- Cualquier compra que no supere un peso de 60 kg.
- Cualquier compra compuesta por racor y tubo < 400cm.
- Cualquier compra que no supere una longitud de 400cm.
- Cualquier compra que no supere un peso de 150 kg.
- Cualquier compra compuesta por racor y tubo < 400cm.
- Cualquier compra que no supere una longitud de 400cm.
- Cualquier compra que no supere un peso de 500 kg.
La longitud máxima de los tubos es de 4m (excluyendo servicio express, ver apartado “1.3 - Empresa de reparto“).
- Gls flex paquete único máx. 50 kg.
- Paquete múltiple estándar con un máximo de 50 kg.
- Ups express multipaquete máximo 50kg.
- Paquete múltiple Chronopost 13H máximo 30 kg.
Paquete MEDIANO:
- Gls flex longitud máxima 120cm.
- Longitud máxima estándar de 200 cm.
- Ups express largo máximo 200cm.
Paquete GRANDE:
- Francia expresa longitud máxima 300 cm.
- Mensajería Geodis de longitud máxima 400 cm.
Paquete XXL:
- Mensajería Geodis de longitud máxima 400 cm.
*Excepto islas y regiones descubiertas, más detalles en el apartado "1.5 - Precio de entrega".
- Gls flex paquete único máx. 50 kg.
- Paquete múltiple estándar con un máximo de 50 kg.
- Ups express multipaquete máximo 50kg.
Paquete MEDIANO:
- Gls flex longitud máxima 120cm.
- Longitud máxima estándar de 200 cm.
- Ups express largo máximo 200cm.
Paquete GRANDE:
- Geodis euro express longitud máxima 300cm.
- Geodis euro primera longitud máxima 400cm.
Paquete XXL:
- Geodis euro primera longitud máxima 400cm.
Nuestros plazos de entrega “nacionales” no tienen en cuenta los de los Territorios Franceses de Ultramar y Córcega por motivos de distancia (si desea recibirlo allí, consulte el apartado “1.5 - Precios de envío”), por supuesto, se hará todo lo posible para que el plazo de entrega sea lo más rápido posible.
Los pedidos entran en vigor una vez recibido el pago antes de las 12:00 h + hora de producción. Todos los pedidos realizados después de las 12:00 horas se tendrán en cuenta el D+1. Una vez entregado tu paquete al transportista, se te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento con un plazo de entrega (variación por distancia, condición meteorológica o evento excepcional). A continuación, los plazos medios de entrega observados a lo largo de un año.
- Gls flex (2/3 días).
- UPS estándar (2/3 días).
- UPS Express (1/2 días).
- Cronopost 13H (1/2 días).
Paquete MEDIANO:
- Gls flex (2/3 días).
- UPS estándar (2/3 días).
- UPS Express (1/2 días).
Paquete GRANDE:
- Francia express (1/2 días).
- Mensajería Geodis (3/4 días).
Paquete XXL: >
- Mensajería Geodis (3/4 días).
Tubeo.com ofrece dos tipos de entrega para envíos fuera de Francia a estos países europeos: Express o Económica, sabiendo que pueden ser más o menos rápidos según el país de destino.
- Gls flex (2/4 días).
- UPS estándar (2/4 días).
- UPS Express (1/3 días).
- Cronopost 13H (1/3 días).
Paquete MEDIANO:
- Gls flex (2/4 días).
- UPS estándar (2/4 días).
- UPS Express (1/3 días).
Paquete GRANDE:
- Francia express (1/3 días).
- Mensajería Geodis (3/7 días).
Paquete XXL:
- Mensajería Geodis (3/7 días).
Nuestros plazos "europeos" no tienen en cuenta:
- Benelux: Islas Frisias.
- España: Islas Baleares, Isla de Formentera, Islas Canarias, Ceuta y Melillapour,
- Reino Unido: Isla de Wight, Isla de Jersey y Guernsey Man Lewis e Islas Shetland.
Esto por motivos de distancia (si desea que se le entregue allí, consulte el apartado “1.5 - Precio de entrega”), no hace falta decir que se hará todo lo posible para que el tiempo de entrega sea lo más rápido posible.
Al ser diferente el procedimiento de pedido (ver apartado “1.5 precios de envío”), el tiempo dependerá de la validación del pedido y del país de destino.
Una vez que su paquete haya sido entregado al transportista, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento.
Para garantizarle un envío de calidad, nuestras tarifas de entrega incluyen:
- Gastos postales.
- Tratamiento informático de sus ficheros.
- Envasado en embalaje adecuado para una óptima protección y manipulación.
- Seguimiento de pedidos.
Se le notificará por correo electrónico en cada etapa clave de su pedido (desde la consideración hasta el envío).
El método de cálculo de los costos de envío:
- Para compras únicamente de herrajes, los gastos de envío corresponden a la suma del peso de los herrajes y se entregan en una caja.
- Para compras múltiples de racores y tubos, los gastos de envío se agrupan en un único paquete (cuando sea posible) y, por tanto, corresponden al peso total del paquete y a su volumen.
- Para compras con la opción de pintura en polvo, se añade a la entrega un suplemento de 30€ sin IVA, que corresponde a la preparación de los productos así como al refuerzo de su protección para el transporte.
- Para volúmenes que superen el límite de obra con longitudes no paletizables (>250 cm), se podrán aplicar gastos de envío correspondientes a un modo de transporte por charter (carga y descarga lateral que requiere equipos adecuados como manitou), solicitar presupuesto.
- Los gastos de envío son fijos.
- Posibilidad de rastrear el paquete en vivo.
- Fecha estimada de entrega con tiempo estimado de entrega.
Paquete MEDIANO:
- Los gastos de envío son fijos.
- Posibilidad de rastrear el paquete en vivo.
- Fecha estimada de entrega con hora estimada de llegada.
Paquete GRANDE:
- Los gastos de envío son a precio de coste, se mostrarán en cuanto el producto esté en la cesta.
- Los bultos se facturan por tramos de peso: 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Posibilidad de realizar un seguimiento del paquete por día.
- Fecha estimada de entrega.
- Tenga cuidado con los paquetes pesados y voluminosos.
Paquete XXL:
- Los gastos de envío son a precio de coste, se mostrarán en cuanto el producto esté en la cesta.
- Los bultos se facturan por tramos de peso: 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Posibilidad de realizar un seguimiento del paquete por día.
- Fecha estimada de entrega.
- Para volúmenes que superen el límite de obra con longitudes no paletizables (>250 cm), se podrán aplicar gastos de envío correspondientes a un modo de transporte por charter (carga y descarga lateral que requiere equipos adecuados como manitou), solicitar presupuesto.
Se cobra un excedente para los envíos a los territorios franceses de ultramar y a Córcega, para todos los pedidos destinados a estos destinos: envíenos una solicitud de presupuesto para calcular los gastos de envío exactos.
Al tener contrato de roaming con la empresa de reparto para Benelux, Alemania, Italia, España y Reino Unido, el importe de los gastos de envío se mostrará en el momento del registro del cliente, una vez introducida la dirección.
- Los gastos de envío son fijos.
- Posibilidad de rastrear el paquete en vivo.
- Fecha estimada de entrega con tiempo estimado de entrega.
Paquete MEDIANO:
- Los gastos de envío son a precio de coste, se mostrarán en cuanto el producto esté en la cesta.
- Posibilidad de rastrear el paquete en vivo.
- Fecha estimada de entrega con hora estimada de llegada.
Paquete GRANDE:
- Los gastos de envío son a precio de coste, se mostrarán en cuanto el producto esté en la cesta.
- Los bultos se facturan por tramos de peso: 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Posibilidad de realizar un seguimiento del paquete por día.
- Fecha estimada de entrega.
- Tenga cuidado con los paquetes pesados y voluminosos.
Paquete XXL:
- Los gastos de envío son a precio de coste, se mostrarán en cuanto el producto esté en la cesta.
- Los bultos se facturan por tramos de peso: 5, 10, 15, 20, 30kg...etc.
- Posibilidad de realizar un seguimiento del paquete por día.
- Fecha estimada de entrega.
- Para volúmenes que superen el límite de obra con longitudes no paletizables (>250 cm), se podrán aplicar gastos de envío correspondientes a un modo de transporte por charter (carga y descarga lateral que requiere equipos adecuados como manitou), solicitar presupuesto.
Nuestros precios “europeos” no tienen en cuenta:
- Benelux: Islas Frisias.
- España: Islas Baleares, Isla de Formentera, Islas Canarias, Ceuta y Melillapour.
- Reino Unido: Isla de Wight, Isla de Jersey y Guernsey Man Lewis e Islas Shetland.
Para cualquier pedido para estos destinos envíenos una solicitud de cotización para calcular los costos de envío exactos.
- Deberá abrirlo y verificarlo, tanto en lo que respecta a la conformidad como a la cantidad de los productos.
- A tal efecto firmará un albarán de entrega o transporte.
- Podrás emitir las reservas necesarias, detalladas, legibles y lo más precisas posibles en caso de detectar anomalías (roturas; daños; no conformidad: error de producto, diferente color y/o dimensiones; falta de artículos, etc.).
En este caso, deberá rechazar la entrega del paquete. Usted nos confirmará sus reservas por correo electrónico a la siguiente dirección contact@tubeo.com o por teléfono al siguiente número: 04 34 11 24 58 (número de tarifa no premium), especificando claramente el número de pedido en cuestión dentro de los 3 días siguientes a la entrega, sin incluir días festivos.
En caso de incumplimiento demostrado o si INSIDE OUT acepta comercialmente recuperar su producto, el nuevo envío de los productos en cuestión se realizará dentro de los límites de disponibilidad de existencias. En caso contrario, cancelaremos el producto no disponible y lo reembolsaremos.
En el caso de una entrega aceptada que usted considere no conforme, se realizará un estudio de su solicitud por lo que le agradecemos que nos envíe una fotografía del producto que usted considera no conforme a la dirección contact@tubeo.com .
Tenga en cuenta: en ausencia de reservas o en caso de reservas insuficientes, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución, el cambio o el reembolso de sus productos. Una vez que haya firmado el albarán de entrega, sin reserva específica, el transportista y tubeo.com quedarán liberados de responsabilidad por cualquier daño causado durante las operaciones de entrega. Tenga en cuenta que las palabras "sujeto a desembalaje" o "riesgo de que falte una pieza" no tienen significado legal y no pueden eximir al cliente de su obligación de comprobar el estado de la mercancía entregada.
Si el repartidor no te da tiempo a comprobar el estado de la mercancía (calidad y cantidad), por cualquier motivo, deberás especificarlo en el albarán de transporte y hacer que el conductor lo refrenda. A falta de reservas específicas en el albarán de entrega, la mercancía se considerará entregada conforme.
Para paquetes grandes, planifique estar localizable y con respaldo porque en el contrato de transporte de la empresa está estipulado que el paquete lo deja el transportista en el domicilio del cliente pero no frente a la puerta. Por supuesto, en la mayoría de los casos se cuenta con la ayuda del transportista, pero dependiendo de su horario y sus directivas no es obligatorio.
- Atención al Cliente mediante correo electrónico contact@tubeo.com dentro de los 100 días siguientes a la recepción del pedido. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo.
La devolución del producto sólo se podrá aceptar para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones) y con su número de devolución y dirección proporcionados por Servicio al Cliente.
En caso de daño, deberá devolvernos el artículo dañado, incluso si le fue entregado completamente roto. Al recibir el artículo y después de determinar el daño, lo cambiaremos, le entregaremos un vale o se lo reembolsaremos, según su elección. Por lo tanto, bajo ninguna circunstancia debe tirar los artículos.
- Para los artículos que no sean personalizados (guarniciones), el comprador no profesional dispone de un plazo de cien días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución. Este plazo comienza a partir de la recepción de la mercancía solicitada. Cuando el plazo de treinta días expire en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Los productos deben devolverse nuevos y en su embalaje original. En caso contrario, todos los costes de restauración del producto correrán a cargo del comprador.
- Para los artículos denominados personalizados o consumibles (tubo, elásticos, producto pulverizado, etc.), el comprador no tiene derecho de desistimiento porque los productos se fabrican a medida a petición del cliente y como medida de seguridad para evitar ser puestos nuevamente en venta y garantizar la venta de un nuevo producto.
La devolución del producto sólo se podrá aceptar para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones) y su número de devolución y dirección proporcionados por Servicio al Cliente.
Para paquetes grandes entregados por Calberson Geodis, planifique estar localizable y con respaldo porque en el contrato de transporte de la empresa está estipulado que el paquete lo deja el transportista en la dirección del cliente pero no frente a la puerta. Por supuesto en la mayoría de los casos se cuenta con la ayuda del transportista pero dependiendo de su horario e instrucciones no es obligatorio hacerlo.
“Todos los derechos de reproducción de estas condiciones generales de venta y avisos legales están reservados al Gabinete del Maître Timothée VIGNAL”
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