ENTREGA DAÑADA - Pasos a seguir en caso de entrega dañada en tubeo.com

Entrega dañada:

Pasos a seguir al recibir el paquete: si al recibir el paquete notas que el cartón está dañado, debes determinar el alcance del daño. Para ello hemos dividido los trámites en 2 posibilidades, paquetes ligeramente dañados y paquetes muy dañados. Dependiendo del tipo de desperfecto tendrás los pasos a seguir con tu repartidor para evitar sorpresas posteriores.

• 1 - Para paquetes ligeramente dañados.
• 2 - Para bultos muy dañados.

1 - Para paquetes ligeramente dañados:

ACEPTAR ENTREGA
Para reconocer un paquete ligeramente dañado

- Cartón rayado: el cartón tiene rayones.
- Caja abierta: se ven huellas de fricción en la protección de la caja.
- Cartón mojado: se ven restos de agua en la protección del cartón.

Si al recibir el paquete notas que el cartón está levemente dañado, debes seguir los siguientes pasos para evitar sorpresas posteriores.

PASOS A SEGUIR: Aceptar la entrega.

1 - Emitir una reserva: firme su albarán de transporte emitiendo reservas como "caja rayada", "caja abierta"...etc.
2 - Haz una foto: coloca los productos en el suelo y haz una foto del problema.
3 - Aceptar entrega: aceptar la entrega y abrir el paquete.

Sus productos están intactos y completos:
4A - Todo está bien: puedes empezar a montar tu producto ;).

Tus productos están dañados:
4B - Enviar un correo electrónico: con la mención "Entrega dañada" así como el número de pedido a contact@tubeo.com (en un plazo máximo de 3 días laborables).

2 - Para bultos muy dañados:

RECHAZAR LA ENTREGA Para reconocer un paquete muy dañado

- Producto plegado: la protección está dañada y el producto ha sufrido daños.
- Producto roto: el producto está en varios pedazos.

Si al recibir el paquete notas que el cartón está muy dañado, deberás seguir los siguientes pasos para evitar sorpresas posteriores.

PASOS A SEGUIR: Rechazar la entrega.

1 - Rechazar la entrega: rechazar la entrega y firmar el albarán de transporte indicando el motivo.
2 - Haz una foto: coloca los productos en el suelo y haz una foto del problema.
3 - Enviar un correo electrónico: con la mención "Entrega rechazada" así como el número de pedido a contact@tubeo.com (en un plazo máximo de 3 días laborables).

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